各鎮人民政府，縣政府各部門，縣直及省市駐民有關單位:

????為持續提升全縣政府網站與政務新媒體建設管理水平，按照《國務院辦公廳關于印發政府網站發展指引的通知》（國辦發〔2017〕47號）和《國務院辦公廳秘書局關于印發政府網站與政務新媒體檢查指標、監管工作年度考核指標的通知》（國辦秘函〔2019〕19號）要求，縣政府辦公室組織開展了2022年第三季度民樂縣政府網站、政務新媒體和12345政務服務便民熱線檢查監測工作，現將有關情況通報如下：

?一、總體情況

（一）門戶網站檢查情況。第三季度，縣政府門戶網站共發布信息4627條，其中：動態信息1790條，政府信息公開2076條，政民互動信息61條，專題專欄信息529條,視頻信息171條。

（二）政務新媒體運行情況。全縣已報備政務新媒體37個，其中:抖音短視頻3個，快手短視頻1個，今日頭條7個，微信公眾號24個，新浪微博2個，第三季度，各類新媒體共發布政務信息8304條。

（三）12345政務服務便民熱線運行情況。第三季度，全縣累計受理各類工單3330件。其中：咨詢類2078件（占62.40%），求助類857件（占25.74%），投訴舉報類284件（占8.53%），建議類111件（占3.33%）。群眾訴求事項總數排前三位的部門單位分別是：住建局、執法局、衛健局。排前三位的鎮分別是：南古鎮、六壩鎮、新天鎮。群眾反映的熱點問題主要集中在疫情防控政策咨詢、環境噪聲擾民、物業管理、工資拖欠、工商消費維權、停水停電等方面。

二、檢查發現的主要問題

（一）信息內容審核發布把關不嚴。一是各鎮、各部門對信息發布審核工作均存在重視不夠，把關不嚴，導致出現錯敏詞、表述不規范等問題（見附件1），如將“《習近平談治國理政》第四卷”表述為“《習近平談治國理政》第四卷”等；二是個別鎮、部門存在信息抄襲現象，將不符合我縣實際的信息照搬照抄，內容中存在大量的暗鏈、外鏈和不可訪問鏈接，甚至出現不更改原信息單位名稱就送審的情況。

（二）政民互動水平有待提高。檢查發現，部分鎮、部門對政府網站政民互動留言辦理工作重視程度不夠，答復不及時，尤其是對簡單常見的一般問題，未能實現1個工作日內答復，較復雜的問題5個工作日內未能按時完成答復工作。縣住建局、南古鎮對交辦的留言辦結時限到期后，多次催辦仍不能答復，被省、市通報，造成不良影響。

（三）政務新媒體方面更新不及時。個別單位賬號落實《張掖市黨政機關網站及新媒體管理辦法》第十七條“黨政機關網站及新媒體應及時發布信息，保持賬號的活躍度，原則上每周發布信息不得少于3條”要求不到位，仍存在超期未更新信息的問題。如：文旅局抖音短視頻和快手短視頻、順化鎮微信公眾號未按時更新。個別單位政務新媒體未按照《甘肅省政府信息公開辦公室關于下發“全國政務新媒體報送系統”用戶名和密碼的通知》要求，及時激活本單位賬號，存在不積極領取政務新媒體監管APP轉載、發布任務等情況。

（四）12345政務服務便民熱線重視不夠。縣12345政務服務便民熱線自2021年7月運行以來，各鎮、各部門普遍存在以下問題：一是對于職能交叉或權責不明確的問題，部分承辦單位之間相互推脫，不調查、不核實、不對接，導致工單無人認領，責任遲遲落實不下去；二是有的承辦單位習慣于當“二傳手”，將訴求件層層轉交相關股室后就不聞不問，對股室反饋來的回復內容分管領導不把關、工作人員不核實，造成部分訴求件回復不屬實、不全面、避重就輕，還有個別單位以“正在辦理”、“正在核實”、“已經上報，等待審批”等種種理由推卸責任，敷衍回復；三是有的承辦單位把回復作為辦理的終結，缺乏跟蹤回訪，尤其對于不滿意訴求件，重視程度不足、跟蹤回訪不到位，導致不滿意率有所上升；四是有的單位對群眾關注度比較高的熱點問題，以及長期投訴的疑難復雜問題重視程度不夠，不主動與訴求人溝通解釋，部分熱點難點問題遲遲得不到有效解決，導致訴求人長期反復投訴。

（五）政務公開約稿信息報送意識不強。根據省、市政府信息公開工作要求從7月起各鎮、各部門要圍繞政務公開工作過程中的制度規范、工作安排、督查檢查、創新探索、工作成效等工作，每月報送一篇信息，但個別鎮、部門仍存在不按時報送或應付交差的情況，嚴重影響了我縣信息報送工作(見附件4)。

三、下一步工作要求

(一)全力做好政府網站內容安全保障工作。各鎮、各部門單位要充分認識新形勢下做好政府網站工作的重大意義，要牢牢把此項工作作為政治責任扛在肩上、抓在手上、落到實處，對通報的問題高度重視，認真落實整改工作。要嚴格執行信息發布“三審”制度，切實保障更新頻率和信息發布質量，堅決杜絕嚴重表述不規范問題發生，確保政府網站信息內容準確規范。

(二)全面提升網民留言辦理的時效性和滿意度。各鎮、各部門要高度重視政府門戶網站“政民互動”辦理、回復工作，完善網民留言辦理機制，指定專人負責網民信訪留言辦理工作，做到積極溝通及時高質量回應，對出現互動交流渠道不暢的，要盡快落實整改工作，以最短時間確保互動回應渠道暢通。切實把此項工作作為加強政府執政能力建設、化解矛盾沖突、構建和諧社會的一項重要舉措。

(三)全方位提高政府網站常態化監管水平。各鎮、各部門要進一步明確責任領導和業務工作人員，確定專人做好政府網站和政務新媒體信息采編、審核、發布、運維等工作，堅決杜絕一人一步到位的采編審發工作程序。從人工巡檢、技術監測等措施入手，加大自檢自監自評力度，發現問題及時整改，確保政府網站健康平穩運行，持續完善優化網站功能性建設。

（四）切實加強門戶網站政府信息公開欄目內容保障工作。各鎮、各部門作為政府門戶網站政務專欄信息審核發布的第一責任人，要嚴格按照“誰制作、誰審查、誰公開、誰解釋”的原則，持續推進政府信息公開工作規范化、制度化、常態化，做好本單位相關欄目內容審核發布工作，要安排專人及時加載相關信息，特別要對重點領域信息公開及鄉鎮政府信息公開專欄的信息發布進行進一步完善，填補空白欄目，確保公開信息內容的時效性。

（五）全面落實政務新媒體工作主體責任。各鎮、各部門要按照“誰主管誰負責、誰發布誰負責”的原則，切實履行政務新媒體日常監管責任，指定專人負責，對政務新媒體發布內容、運行維護等進一步加強管理，確保本單位政務新媒體工作規范運行。對長期不更新、關注量少的政務新媒體賬號，開設單位應及時上報，并在國家政務新媒體系統和新媒體管理APP上申請注銷、關停處理。

（六）持續加強12345政務服務便民熱線工作。各鎮、各部門要堅決問題導向，把“事要解決”作為辦理工單的基本要求和工作目標，堅決杜絕敷衍答復、虛假回復，做到事事有回音，件件有結果。要注重辦理時效，嚴格落實“雙反饋”制度，按時辦理群眾訴求，特別對緊急求助類電話要做到接訴即辦，并將辦理結果及時向訴求人及熱線平臺反饋。對于政策法規等原因導致的問題，要加強溝通聯系，做好耐心細致的解疑釋惑工作，切實提高群眾滿意度。

各鎮、各部門要高度重視此次通報中的相關問題，認真開展自查自糾，切實落實整改責任，不斷加強政府信息公開、政務新媒體和12345政務服務便民熱線工作，持續做好政府門戶網站政府信息公開欄目內容保障，加大各自開設政務新媒體的運營監管力度。對整改不到位、成效不明顯的單位予以通報，并計入年終考核結果。

附件1：民樂縣2022年第三季度政府網站表述不規范問題數據統計表;

附件2：民樂縣2022年第三季度政務新媒體抽查統計表;

附件3：民樂縣2022年第三季度政府信息公開信息統計表;

附件4：民樂縣2022年第三季度政務公開約稿信息報送情況表。

民樂縣人民政府辦公室

2022年10月13日