各鎮(zhèn)人民政府，縣政府各部門，縣直及省市駐民有關(guān)單位：

按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站發(fā)展指引的通知》（國辦發(fā)〔2017〕47號）和《國務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)、監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)的通知》（國辦秘函〔2019〕19號）要求，縣政府辦公室組織開展了2022年第四季度民樂縣政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體和“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線檢查監(jiān)測工作，現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：

????一、總體情況

????（一）門戶網(wǎng)站檢查情況。第四季度，縣政府門戶網(wǎng)站共發(fā)布信息3474條，其中：動態(tài)信息976條，政府信息公開1939條，政民互動信息39條，專題專欄信息362條,視頻信息158條。總體來看，大多數(shù)鎮(zhèn)和部門能夠高度重視第三季度通報問題整改工作，認(rèn)真貫徹政府網(wǎng)站發(fā)展指引、政府網(wǎng)站檢查指標(biāo)和政府網(wǎng)站建設(shè)管理工作相關(guān)要求，及時發(fā)布政務(wù)動態(tài)和專題專欄信息，確保全縣政府網(wǎng)站運行健康良好有序。民聯(lián)鎮(zhèn)、豐樂鎮(zhèn)、永固鎮(zhèn)、水務(wù)局、財政局本季度信息公開較好。

（二）政務(wù)新媒體運行情況。至目前，全縣已報備政務(wù)新媒體34個。其中抖音短視頻3個、快手短視頻1個、今日頭條7個、微信公眾號21個、新浪微博1個、人民號1個，共發(fā)布信息8014條。民樂公安（新浪微博）、民樂公安交警大隊（微信公眾號）、民樂農(nóng)業(yè)（微信公眾號）、民樂縣人力資源服務(wù)中心（微信公眾號）運維較好。

（三）“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線運行情況。第四季度，全縣累計受理各類工單6897件。其中：咨詢類4970件（占72.06%），求助類1340件（占19.43%），投訴舉報類382件（占5.54%），建議類205件（占2.97%）。群眾反映的熱點問題主要集中在疫情防控政策咨詢、環(huán)境噪聲擾民、物業(yè)管理、工資拖欠、停水停電、供暖等方面。

二、檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題

（一）信息內(nèi)容保障工作責(zé)任落實不到位。檢查發(fā)現(xiàn)，有的鎮(zhèn)和部門落實檢查監(jiān)管責(zé)任不嚴(yán)，常態(tài)化管網(wǎng)辦網(wǎng)責(zé)任及信息發(fā)布審核制度落實不到位，發(fā)布的部分信息或政策內(nèi)容中仍然存在嚴(yán)重表述不規(guī)范、空白鏈接、錯誤鏈接等，導(dǎo)致相關(guān)信息無法訪問或外鏈至不良網(wǎng)站。

（二）政府信息公開工作力度欠缺。檢查發(fā)現(xiàn)，部分單位對政務(wù)公開工作重要性認(rèn)識不充分，信息甄別和發(fā)布的敏感性不強，對涉及國家、省、市重要政策信息公開力度不夠，對部門重要工作有關(guān)政策不上網(wǎng)公開或政策文件公開后,落實同步發(fā)布政策解讀的主動性不強,政策解讀形式單一。

（三）政務(wù)新媒體信息未按時更新。按照《張掖市黨政機關(guān)網(wǎng)站及新媒體管理辦法》第十七條“黨政機關(guān)網(wǎng)站及新媒體應(yīng)及時發(fā)布信息，保持賬號的活躍度，原則上每周發(fā)布信息不得少于3條”要求，個別賬號仍存在超期未更新的問題。

（四）“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工單處理不及時。個別單位工單簽收不及時，在訴求辦理環(huán)節(jié)上僅停留在書面或平臺回復(fù)上，對問題的處置不夠深入，與當(dāng)事人聯(lián)系不主動隨意回復(fù)、不按照辦理流程告知訴求人辦理結(jié)果等情況，導(dǎo)致一些訴求重辦率高、滿意率低。

三、下一步工作要求

（一）健全完善政府網(wǎng)站日常監(jiān)管機制。各鎮(zhèn)、各部門單位要充分認(rèn)識新形勢下做好政府網(wǎng)站工作的重大意義，把政治責(zé)任扛在肩上、抓在手上、落到實處，加強政府網(wǎng)站管理學(xué)習(xí)，對通報的問題高度重視，認(rèn)真落實整改工作。要嚴(yán)格落實“三審”制度，健全日常監(jiān)管體系，規(guī)范信息發(fā)布，加強政府網(wǎng)站運維管理力度，保障欄目更新頻率和信息發(fā)布質(zhì)量，持續(xù)推進(jìn)政府網(wǎng)站健康有序發(fā)展。

（二）規(guī)范落實政府信息公開工作。嚴(yán)格落實政府網(wǎng)站信息公開發(fā)布規(guī)范要求，及時發(fā)布更新政府信息公開欄目要求的所有信息，做好信息發(fā)布、轉(zhuǎn)載前的內(nèi)容準(zhǔn)確、保密審查工作，堅決杜絕表述不規(guī)范、內(nèi)容差錯、失泄密等問題出現(xiàn)。對欄目設(shè)計不合理或確無力維護(hù)的欄目及時進(jìn)行整合，堅決杜絕欄目更新不及時的情況。按照“誰起草、誰解讀”的原則，將政策文件與解讀材料同步組織、同步審簽、同步發(fā)布，解讀稿件應(yīng)包含圖解、音頻、視頻、發(fā)布會等多種形式。

（三）扎實推進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作。各鎮(zhèn)、各部門單位要高度重視，認(rèn)真落實國務(wù)院及省市政府工作要求,進(jìn)一步壓實工作責(zé)任,完善工作機制,做好知識庫補錄、數(shù)據(jù)歸集、轉(zhuǎn)辦渠道暢通、訴求答復(fù)及時等工作，真心做到企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求能及時得到處置和辦理。

（四）持續(xù)加強政務(wù)新媒體監(jiān)管。嚴(yán)格按照《張掖網(wǎng)信辦關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步加強政務(wù)新媒體運維工作的通知》要求，繼續(xù)完善平臺建設(shè)，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)工作人員，確定專人做好政務(wù)新媒體信息發(fā)布、運維等工作，確保全縣政務(wù)新媒體常態(tài)化運行。

附件1：民樂縣2022年第四季度政務(wù)新媒體抽查統(tǒng)計表;

附件2：民樂縣2022年第四季度政府信息公開信息統(tǒng)計表;

民樂縣人民政府辦公室

2023年1月12日